Política de reembolso

POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

En HILO Y ESTILO SR, queremos que quedes encantad@ con tus pedidos. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, a nuestra tienda: c/Eugenia astur n 21 bajo -Tineo-Asturias, 33870 

Deberás mandar un WhatsApp al 611 935 716  para notificarnos la devolución indicando el número de pedido y prenda/s a devolver.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

No realizamos reembolsos, a excepción de los artículos financiados con Klarna que, de acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 15 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado, emitiremos un vale por el importe de los artículos devueltos para gastar en nuestra página web VÁLIDO DURANTE 1 AÑO DESDE LA FECHA DE DEVOLUCIÓN y tendrá que ser utilizado en una única compra.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

ROPA QUE NO ACEPTAMOS NI CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:

  • Ropa de rebajas/oferta

  • Ropa de fiesta (colección navidad)

  • Bisutería

  • Bodys


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. PLAZO MÁXIMO PARA INFORMAR A LA TIENDA, 24 H DESDE LA RECEPCIÓND DEL PEDIDO.


CAMBIOS 

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio de una prenda.

Para que el cambio sea aceptado, el artículo deberá:

  • Encontrarse sin usar. 

  • Conservar todas sus etiquetas originales. 

  • Estar en perfecto estado. 

  • Mantener su embalaje original siempre que sea posible. 

No podrán aceptarse prendas que presenten signos de uso, olores, manchas, lavados, modificaciones o cualquier deterioro provocado tras su recepción.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock en ese momento.

Los gastos de envío para realizar un cambio de talla (siempre que haya disponibilidad de stock, sino concretaremos otra solución), serán gratuitos para el cliente.